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A ZonaCenter, empresa legalmente registrada como EMILAR COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA, inscrita no CNPJ 40.870.763/0001-08, estabelece a presente Política de Garantia para o seu ecommerce de computadores, com o objetivo de assegurar a satisfação dos clientes e cumprir com as disposições legais estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis ao comércio eletrônico.
1.1. ZonaCenter: Refere-se à empresa EMILAR COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA, responsável pelo ecommerce produtos importados.
1.2. Cliente: Refere-se ao consumidor que adquiriu um produto por meio do ecommerce da EMILAR COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA.
1.3. Produto: Refere-se aos computadores e demais produtos disponibilizados no ecommerce da EMILAR COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA.
2.1. A ZonaCenter oferece uma garantia legal de 90 (noventa) dias para todos os produtos comercializados em seu ecommerce, conforme estabelecido pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
2.2. Além da garantia legal, a EMILAR COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA estende a garantia dos produtos para 12 (doze) meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de compra, como forma de demonstrar o compromisso com a qualidade e durabilidade de seus produtos.
2.3. A garantia abrange defeitos de fabricação e vícios ocultos, desde que o produto tenha sido utilizado de acordo com as instruções do fabricante e não tenha sido exposto a condições anormais de uso.
2.4. A garantia não cobre danos causados por mau uso, acidentes, queda, negligência, instalação inadequada, modificações não autorizadas, utilização de componentes não originais, entre outras situações que caracterizem uso indevido do produto.
3.1. Caso o cliente identifique um defeito no produto durante o período de garantia, deverá entrar em contato com a EMILAR COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA por meio do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 9 4868-2896, informando o número da nota fiscal, descrição detalhada do problema e dados de contato.
3.2. A EMILAR COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA irá fornecer as orientações necessárias para o acionamento da garantia, que poderá incluir o envio do produto para análise técnica. O cliente será responsável pelos custos de transporte do produto até a EMILAR COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA.
3.3. A análise técnica será realizada por profissionais capacitados da EMILAR COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA, que verificarão se o defeito é coberto pela garantia e se houve algum descumprimento das condições de uso estabelecidas.
3.4. Caso o defeito seja constatado e esteja dentro das condições de garantia, a EMILAR COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA providenciará o reparo do produto, sem qualquer custo adicional para o cliente.
4.1. A EMILAR COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA se compromete a solucionar o problema no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento do produto com defeito.
4.2. A solução poderá ser realizada de diversas formas, a critério da EMILAR COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA, incluindo:
a) Reparo do produto: Caso seja viável tecnicamente, a EMILAR COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA realizará o reparo do produto, utilizando peças originais ou equivalentes, garantindo o pleno funcionamento.
b) Substituição do produto: Caso o reparo não seja viável ou o defeito seja recorrente, a EMILAR COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA poderá substituir o produto por um novo, com as mesmas características e especificações do produto originalmente adquirido.
c) Restituição do valor: Em casos excepcionais, quando não for possível realizar o reparo ou a substituição do produto, a EMILAR COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA poderá restituir o valor integral pago pelo cliente, de acordo com as opções disponíveis na legislação vigente.
5.1. A garantia não cobre os seguintes casos:
a) Defeitos ou danos causados por mau uso, acidentes, negligência, quedas, uso inadequado, modificações não autorizadas, instalação incorreta, limpeza inadequada ou exposição a condições ambientais anormais.
b) Desgaste natural do produto decorrente do uso regular.
c) Danos causados por transporte inadequado ou embalagem insuficiente por parte do cliente ao enviar o produto para análise.
d) Danos causados por eventos externos, como descargas elétricas, incêndios, inundações, entre outros.
e) Produtos cujo número de série tenha sido removido, adulterado ou tornado ilegível.
f) Danos estéticos, como arranhões, amassados ou outras marcas visíveis que não afetem o funcionamento do produto.
6.1. A EMILAR COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA reserva-se o direito de alterar esta Política de Garantia a qualquer momento, mediante aviso prévio aos clientes por meio do ecommerce e demais canais de comunicação disponibilizados.
6.2. Esta Política de Garantia é regida pelas leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor.
6.3. Quaisquer controvérsias decorrentes desta Política de Garantia serão dirimidas no foro da comarca em que se encontra a sede da EMILAR COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA.
Esta Política de Garantia foi elaborada com base nas disposições legais aplicáveis ao comércio eletrônico de produtos no Brasil, visando assegurar a transparência, confiança e satisfação dos clientes da EMILAR COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA. Em caso de dúvidas ou necessidade de acionar a garantia, entre em contato pelos canais mencionados acima. Estamos à disposição para atendê-lo e garantir a melhor experiência de compra em nosso ecommerce de computadores.