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A EMILAR COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA, empresa devidamente registrada sob o CNPJ 40.870.763/0001-08, oferece aos seus clientes a garantia de satisfação em relação aos produtos adquiridos por meio do domínio https://zonacenter.com.br/. Com base na legislação brasileira de e-commerce, apresentamos nossa política de devolução detalhada, com o intuito de assegurar a transparência e a confiança em nossos serviços.
1.1. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra realizada no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
1.2. Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, por meio dos canais disponibilizados em nosso site, informando a sua intenção de devolução.
2.1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer sinal de uso, com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
2.2. O cliente é responsável por fornecer todas as informações necessárias para a devolução, incluindo o número do pedido, seus dados pessoais e o motivo da devolução.
Procedimento de Devolução
3.1. Após o contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, forneceremos as instruções necessárias para o procedimento de devolução do produto.
3.2. O cliente deverá enviar o produto de volta à nossa empresa, arcando com as despesas de envio. Recomendamos o uso de um serviço de envio que possibilite o rastreamento da encomenda, a fim de garantir a segurança e a transparência do processo.
4.1. Ao recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise para verificar se o mesmo está de acordo com as condições estabelecidas nesta política.
4.2. Caso a devolução seja aprovada, procederemos ao reembolso do valor pago pelo produto, incluindo o valor do frete, se aplicável.
4.3. O reembolso será realizado por meio do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente na compra. O prazo para reembolso poderá variar de acordo com o método de pagamento escolhido.
5.1. Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem indícios de mau uso, danos causados pelo cliente ou que não estejam nas condições estabelecidas nesta política.
5.2. Produtos personalizados, sob encomenda ou perecíveis não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
6.1. O prazo para manifestação de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
6.2. É de extrema importância que o cliente comunique a sua intenção de devolução dentro desse prazo, informando o número do pedido e seus dados pessoais para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
6.3. O cliente pode entrar em contato conosco por meio dos canais de comunicação disponibilizados em nosso site, como telefone, e-mail ou chat online.
7.1. É responsabilidade do cliente garantir que o produto seja embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte de retorno.
7.2. Recomendamos que o cliente mantenha os comprovantes de envio e rastreamento da devolução, pois eles servirão como evidência em caso de eventuais contestações.
8.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
8.2. Faremos uma análise detalhada do defeito apresentado e, se confirmado, providenciaremos a troca do produto ou o reembolso integral, incluindo o valor do frete, se aplicável.
8.3. Para realizar a devolução de um produto com defeito de fabricação, o cliente deve seguir os mesmos procedimentos estabelecidos nesta política.
9.1. Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais sobre a política de devolução.
9.2. O cliente pode entrar em contato conosco por meio dos canais de comunicação disponibilizados em nosso site, como telefone, e-mail ou chat online.
10.1. EMILAR COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA, com CNPJ 40.870.763/0001-08, se compromete a seguir rigorosamente a legislação brasileira de e-commerce, garantindo o direito do cliente à devolução e ao reembolso nos casos previstos nesta política.
10.2. Esta política de devolução é válida exclusivamente para compras realizadas por meio do domínio https://zonacenter.com.br/.
10.3. Reservamo-nos o direito de alterar ou atualizar esta política de devolução, desde que as mudanças sejam devidamente comunicadas aos clientes por meio de nossos canais de comunicação.
Esperamos que esta política de devolução, elaborada em conformidade com a legislação brasileira, esclareça todos os procedimentos e direitos relacionados às devoluções de produtos adquiridos em nosso site. A EMILAR COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA agradece a confiança depositada em nossos serviços e se coloca à disposição para qualquer assistência adicional.
EMILAR COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA
CNPJ: 40.870.763/0001-08